Pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą redaguota: 2026-04-04
Grąžinimo politika

Suprantame, kad kartais aplinkybės pasikeičia ir jums gali prireikti grąžinti užsakymą. Todėl

jūsų patogumui nustatėme 60 dienų grąžinimo politiką

60 dienų grąžinimo politika

Štai kaip veikia mūsų grąžinimo politika – per 60 dienų nuo pas mus įsigytų fizinių produktų gavimo galite grąžinti prekę ir gauti pinigų grąžinimą, keitimą arba parduotuvės kreditą būsimiems pirkimams, jei:

Gavote produktą su pažeista arba užteršta pakuote;

Gavote produktą, kuris yra su trūkumais arba kitaip netinkamas;

Gavote ne tą prekę;

Pakeitėte nuomonę ir norite grąžinti produktą.

Šią 60 dienų grąžinimo politiką taikome tik fiziniams produktams, įsigytiems šioje svetainėje. Jei „Aluvi.lt“ produktus įsigijote iš kitų pardavėjų, dėl grąžinimo kreipkitės į pirkimo svetainę, nes tokiems grąžinimams gali būti taikoma pardavėjo politika, kurios mes nekontroliuojame.

 

Grąžinimo sąlygos

Per 14 dienų nuo prekių gavimo:

Jei per 14 dienų nuo prekių gavimo pranešite mums apie norą grąžinti įsigytas prekes ir pasinaudosite teise atsisakyti sutarties, grąžinimo išlaidas turėsite padengti patys. Grąžinimo išlaidos nėra grąžinamos. Kai gausime jūsų įsigytą prekę pagal mūsų sąlygas, grąžinsime jums visą pirkimo kainą, įskaitant prekės kainą pirkimo metu ir pradinius pristatymo mokesčius. Atkreipkite dėmesį, kad pristatymo išlaidos negali būti grąžintos, jei pasirinkote nestandartinį pristatymo būdą, pvz., greitąjį pristatymą.

 

Po 14 dienų, bet ne vėliau kaip per 60 dienų:

Jei pranešite mums, kad norite grąžinti įsigytus produktus praėjus 14 dienų, bet ne vėliau kaip per 60 dienų nuo įsigytų produktų gavimo, jūs turėsite padengti grąžinimo išlaidas. Grąžinimo išlaidos nėra grąžinamos. Kai gausime jūsų įsigytą produktą pagal mūsų sąlygas, grąžinsime jums produkto kainą. Pradiniai pristatymo mokesčiai nėra grąžinami, jei produktas grąžinamas praėjus 14 dienų nuo jo gavimo.

 

Veiksmai, kuriuos reikia atlikti grąžinant prekę:

1 žingsnis – Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda per 60 dienų (arba per 14 dienų, jei norite pasinaudoti teise atsisakyti sutarties) nuo užsakytų prekių gavimo, susiekus su mumis el. Paštu: info@aluvi.lt. Prašome klientų aptarnavimo komandai nurodyti savo vardą, pavardę, el. pašto adresą, užsakymo numerį ir trumpai apibūdinti priežastį, dėl kurios norite grąžinti prekę.

 

2 žingsnis – Mūsų klientų aptarnavimo komanda atsakys į jūsų užklausą per 3 darbo dienas, ir jei jūsų grąžinimo prašymas atitinka šioje Grąžinimo politikoje ir Paslaugų sąlygose nustatytas sąlygas, mes jums išsiųsime grąžinimo formą (Prekių grąžinimo leidimą („RMA“)), kurią turėsite užpildyti. Grąžinimo adresas bus nurodytas susisiekus su mumis.

Atkreipkite dėmesį, kad grąžinimai priimami tik užpildžius RMA formą. Mes neatsakome už užsakymus, išsiųstus be iš anksto užpildytos RMA formos, ir tokie grąžinimai negali būti apdorojami.

 

3 žingsnis – saugiai ir patikimai supakuokite prekę, pritvirtinkite pateiktą RMA formą matomoje vietoje ant pakuotės ir išsiųskite mums grąžinamas prekes grąžinimo adresu, kuris nurodytas RMA formoje.

Nedefectuoti daiktai turi būti grąžinami gamintojo būklėje, originalioje ir nepažeistoje pakuotėje. Dėl defektuotų daiktų prieš organizuodami grąžinimą susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

 

4 žingsnis – užpildykite RMA formą, įrašydami grąžinamos siuntos sekimo numerį ir vežėją. Grąžinimai be sekimo numerių gali būti nepriimti mūsų sandėlyje, todėl būtinai naudokite registruotą paštą ar kitą siuntimo būdą, kurį galima sekti.

 

5 žingsnis – Gavę grąžintus produktus ir juos patikrinę, per 14 dienų grąžinsime pinigus. Kai grąžinimas bus atliktas, paprastai praeina 3–5 darbo dienos, kol grąžinama suma atsispindės jūsų banko sąskaitos išraše. Pinigai bus grąžinti į tą pačią mokėjimo priemonę, kurią naudojote apmokėdami užsakymą.

 

Daugiau informacijos apie mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką rasite mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.